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Domande Frequenti

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1) Perché ordinare tramite questo sito internet? La vendita online è sicura?

Deconlinestore.com è di titolarità della DECO MOBILI s.r.l.. È un sito affidabile - finalizzato alla vendita di prodotti di arredo (mobili e accessori) e servizi online - che permette ai propri Clienti di effettuare acquisti telematici in completa sicurezza, grazie a sistemi di pagamento garantiti. Un servizio Clienti attento e puntuale sarà in grado di fornire tutte le informazioni aggiuntive e le spiegazioni tecniche necessarie.

2) Cosa comporta la registrazione al sito Deconlinestore.com?

Registrandosi gratuitamente su Deconlinestore.com il Cliente potrà: usufruire degli sconti sui prodotti in offerta; salvare il contenuto del carrello per acquisti successivi (una volta effettuato il login il salvataggio è automatico); effettuare acquisti digitando semplicemente e-mail e password, senza dover riscrivere i propri dati personali ad ogni accesso; iscriversi alla Newsletter e ricevere informazioni relative alle promozioni e agli aggiornamenti in corso.
I dati personali inseriti resteranno riservati e quindi per nessun motivo saranno ceduti a terze società.

3) L'iscrizione alla news letter è gratuita? Può essere revocata?

L'iscrizione è gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto. L'Utente può revocare, con effetto futuro, la suddetta dichiarazione di consenso in qualsiasi momento, inviando una e-mail a o cliccando sull'apposito link riportato in fondo ad ogni newsletter o accedendo nel pannello di amministrazione.

4) Deconlinestore.com ha punti vendita?

Deconlinestore.com è di proprietà della Deco Mobili Srl che, oltre ad essere specializzato nella vendita online, da oltre quarant’anni si contraddistingue nell’ambito dell'arredo, per la vendita tradizionale. La sua area espositiva, di circa 20.000 metri quadri, si estende su nove piani ed è sita in Via Mottola km 2, Zona Industriale, Martina Franca (TA). Per maggiori informazioni clicca qui.

Ricordiamo ai nostri clienti che è possibile ritirare gratuitamente la merce nel nostro magazzino, a Martina Franca, attraverso comunicazione scritta al nostro servizio di Assistenza Clienti ()

5) Quali sono le modalità per effettuare un ordine?

I clienti hanno la possibilità di accedere ad un ampio catalogo di articoli suddivisi in categorie. Cliccando sul prodotto d’interesse viene visualizzata una scheda contenente il prezzo dell’articolo, la galleria fotografica, la descrizione e le informazioni tecniche quali, ad esempio, le dimensioni ed i colori disponibili. Il sito prevede la possibilità di personalizzare gli ordini nelle rifiniture e nei colori e, eventualmente, di contattare un consulente personale. Una volta composto il carrello, in pochi click, si accede alla pagina di pagamento e le preferenze di spedizione.

Ricordiamo ai nostri clienti che Deconlinestore.com effettua periodicamente campagne promozionali ed assegna ai propri Clienti coupon e/o sconti fedeltà. Deconlinestore.com invita il Cliente, al fine di evitare equivoci, di completare velocemente il processo di acquisto, evitando che il prodotto in promozione, si esaurisca prima di concludere la transazione intrapresa.
N.B. Tutti i prodotti inseriti all'interno del proprio carrello non si intendono come prenotati e quindi, fino a quando l’acquisto degli stessi non viene portato a termine, i prodotti possono essere acquistati da altri clienti.

6) Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Il Cliente può verificare lo stato del suo ordine attraverso la  sezione "Accedi" dove, una volta effettuato l’accesso al proprio account personale, visualizzerà l'elenco di tutti i suoi ordini. Per ogni ordine è possibile verificare lo stato di avanzamento nell'ambito del processo di evasione.

7) Quali metodi di pagamento è possibile utilizzare su Deconlinestore.com?

Deconlinestore.com offre la possibilità di pagare comodamente con Carta di Credito, PayPal, Bonifico Bancario e in Contrassegno (pagamento alla consegna).
Per maggiori informazioni sulle modalità di pagamento, ti invitiamo a visitare l'apposita sezione cliccando qui.
Ricordiamo ai nostri clienti che tutti i prezzi indicati on line sono comprensivi di IVA.

8) E' possibile acquistare tramite finanziamento?

Il sito www.deconlinestore.com grazie ad una convenzione con Consel SpA (www.e-consel.it), società finanziaria Gruppo Banca Sella - realtà consolidata e specializzata nel credito al consumo fin dal 1999 - offre ai suoi utenti due modalità di finanziamento: Rate in Rete e Carta in Rete Consel.

Il servizio di pagamento rateale "Rate in Rete" consente di pagare gli acquisti in comode rate che potrai scegliere di addebitare sul tuo conto corrente bancario o postale.

Nel caso di "Carta in Rete", se sei titolare di una Carta Visa Consel,  ti basterà inserire quattro dati (codice fiscale, numero e scadenza carta, CVV2) per ottenere immediatamente il finanziamento e beneficiare di una consegna immediata.
La transazione e la finalizzazione dell'ordine sono subordinati alla verifica sulla capienza e sullo stato della carta. Per garantirti la massima sicurezza e l'adeguato livello di riservatezza delle informazioni inviate la transazione avviene sempre in modalità protetta, sul sito di Consel, con crittografia a 128bit. I dati vengono forniti direttamente a Consel SpA e per nessun motivo ci saranno comunicati. Per maggiori informazioni: http://www.e-consel.it/trasparenza/ecommerce_dealer.htm

Per maggiori informazioni circa le modalità di finanziamento "Rate in Rete" e "Carta in Rete" offerte dalla società Consel SpA, si invita il Cliente a vionare www.e-consel.it

9) Le transazioni su Deconlinestore.com sono sicure?

Le transazioni online sono protette da tecniche di crittografia avanzate come la Secure Socket Layer (SSL), un protocollo standard che garantisce lo scambio sicuro dei dati. Per maggiori informazioni sulla sicurezza delle transazioni, ti invitiamo a visionare le Condizioni Generali di Vendita cliccando qui.

10) Quali sono i tempi di spedizione?

Non sarà possibile procedere all’evasione dell’ordine e quindi alla consegna del prodotto acquistato fino a quando il pagamento non sarà stato integralmente e definitivamente ricevuto e verificato (ad eccezione della modalità di pagamento in Contrassegno).  La data di consegna prevista dell'ordine dipenderà, inoltre, dalla disponibilità e dalla tipologia del prodotto scelto dal Cliente. Se il prodotto ordinato è presente in magazzino verrà subito spedito e Deconlinestore.com si impegna ad osservare i tempi di consegna comunicati sul portale web.

Qualora il Cliente effettui un ordine di un prodotto/i “personalizzato/i”, i tempi di evasione potrebbero variare, in relazione al processo produttivo artigianale di qualità che l'azienda madre porrà in atto. In ogni caso Deconlinestore.com - ove si verificassero imprevisti che possano rallentare l'evasione di un ordine - informerà tempestivamente il Cliente al fine di concordare insieme la migliore soluzione di consegna. 
L'informativa relativa ai tempi di spedizione e consegna è presente all'interno delle Condizioni Generali di Vendita. Per maggiori informazioni il Cliente potrà scrivere una e-mail all'indirizzo:

11) Quali sono i costi di spedizione?

A seconda della composizione del proprio carrello in fase di conferma d’ordine i costi per la spedizione dipenderanno dal valore determinato attraverso un fattore di conversione che traduce un volume in chilogrammi tassabili (peso tassabile).

12) Quali sono le modalità di invio della merce di Deconlinestore.com?

L'ordine effettuato dal Cliente sarà evaso dal servizio logistico di Deconlinestore.com, tramite i migliori partner corriere espresso, specializzati nella gestione di prodotto fragile. I prodotti ordinati verranno consegnati con imballo al piano strada. Sono esclusi il montaggio e la consegna al piano. Per maggiori informazioni il Cliente potrà scrivere una e-mail all'indirizzo:

13) Esiste un servizio montaggio? Quali costi comporta?

Deconlinestore.com non prevede il montaggio dei prodotti acquistati, bensì è prevista la sola consegna al piano strada (sponda camion) a mezzo di terza società di spedizione.
Deconlinestore.com effettuerà, a propria discrezione e con proprio personale qualificato, il montaggio dei prodotti acquistati, solo qualora il luogo di montaggio sia situato ad una distanza non superiore a 100 km dal punto vendita di DECO MOBILI Srl - sito in Zona Ind.le di Martina Franca (TA) - con costi relativi a carico del Cliente, preventivamente specificati in fase di acquisto.
Per maggiori informazioni sulle modalità di montaggio ti invitiamo a visionare le nostre Condizioni Generali di Vendita cliccando qui.

14) Cosa fare al ricevimento del prodotto ordinato?

Al ricevimento del/i prodotto/i ordinati, il Cliente dovrà verificare:

a) la corrispondenza del numero dei colli ricevuti con quelli specificati nel Documento di Trasporto;
b) l'integrità degli imballi;
c) la presenza di lesioni agli imballi, ovvero che non siano schiacciati o bagnati e che non presentino rumori e alterazioni che facciano supporre un'anomalia all'integrità del contenuto stesso.

Qualora il Cliente dovesse riscontrare la presenza di anomalie, queste dovranno essere contestate immediatamente al vettore incaricato all’atto del ricevimento del prodotto. In caso di “Accettazione con riserva” del pacco il Cliente dovrà, entro 24 ore dalla consegna stessa, informare Deconlinestore.com delle anomalie riscontrate con e-mail indirizzata ad o telefonicamente al numero: 080/48.56.560

15) Come posso richiedere fattura?

La fattura accompagnerà la merce durante il viaggio. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dal Cliente durante la procedura di acquisto. Il Cliente dovrà prestare attenzione a compilare correttamente tutti i suoi dati di fatturazione (compresa Partita IVA se in suo possesso). Dopo l'emissione della fattura non sarà possibile apportare alcuna modifica ai dati indicati nella stessa. Gli importi saranno riportati in fattura solo in Euro. Tutti i prezzi indicati online sono comprensivi di IVA. Il Cliente potrà modificare i dati di fatturazione ad ogni nuovo ordine trasmesso sul sito.

16) È possibile acquistare un Buono Regalo su Deconlinestore.com?

Il Buono Regalo è un servizio che Deconlinestore.com mette a disposizione dei suoi clienti. È acquistabile esclusivamente mediante pagamento anticipato e può essere utilizzato da subito online sul sito Deconlinestore.com e anche presso l’esposizione Deco Mobili Srl a Martina Franca (TA). Per maggiori informazioni sui Buoni Regalo e sulle modalità di acquisto e utilizzo invitiamo a visionare le Condizioni Generali di Vendita all’art. 10.

17) È possibile esercitare il diritto di recesso? Quali modalità devo osservare per restituire un ordine?

Il Cliente, entro 14 giorni dal ricevimento della merce richiesta, può esercitare il diritto di recesso. Il Cliente dovrà inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del termine predetto.

Per l'esercizio del diritto di recesso, il Cliente dovrà inoltrare, entro il termine suddetto, comunicazione scritta (facendo riferimento al numero dell'ordine e al codice articolo di cui si intende effettuare il reso) mediante telefax al numero 080/4308091 o via e-mail all’indirizzo di posta elettronica o a mezzo lettera racc. a.r. indirizzata a: DECO MOBILI Srl, Via Mottola KM 2, Z.na Ind.le, Martina Franca 74015 (TA)

Una volta ricevuta la richiesta di reso, l'ufficio Assistenza Clienti di Deconlinestore.com invierà al Cliente una conferma scritta contenente il “Numero di Autorizzazione al Reso” e l'indirizzo al quale spedire il pacco.
Il bene acquistato dovrà essere restituito, inutilizzato e integro, nella sua confezione originale completa in tutte le sue parti (compreso l'imballo e documentazione e dotazione accessoria), entro un termine non superiore a 14 giorni dal ricevimento della merce a: DECO MOBILI Srl, Via Mottola KM 2, Z.na Ind.le, Martina Franca 74015 (TA).

Il Cliente dovrà scrivere il numero di autorizzazione al reso sul pacco o pacchi che intende restituire. Consigliamo di evitare di apporre etichette o nastri adesivi sulla confezione originale del prodotto. Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o personalizzati.
Per maggiori informazioni sulla restituzione dei prodotti e il diritto di recesso, ti invitiamo a visionare le nostre Condizioni Generali di Vendita cliccando qui.

18) In quali casi è escluso il recesso?

Il diritto di recesso regolato dalle Condizioni Generali di Vendita non si applica:

- ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (a titolo meramente esemplificativo:  cucine componibili, pareti soggiorno di misure non standard, quadri, armadi, divani, poltrone, camere da letto, letti etc. e tutto quello che prevede una personalizzazione);
- ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (es. materassi, guanciali, articoli di biancheria etc.).

Per maggiori informazioni ti invitiamo a visionare le nostre Condizioni Generali di Vendita cliccando qui.

19) Come procedere in caso di merce difforme o difettosa?

Nel caso di articolo difforme o difettoso Deconlinstore.com provvederà alla sostituzione dello stesso a condizione che il Cliente ne dia comunicazione entro 10 giorni dalla data di ricevimento e salvo disponibilità del prodotto.
Verificata l'esistenza del difetto contestato, Deconlinestore.com  provvederà ad inviare al Cliente gratuitamente il componente o il prodotto sostitutivo nel minore tempo possibile. Le sostituzioni saranno effettuate all'indirizzo di spedizione inserito in fase d’acquisto.

20) In caso di indisponibilità del prodotto ho diritto al rimborso?

Qualora un ordine d’acquisto contenga un articolo resosi nel frattempo - anche per mero errore - non disponibile, è da ritenersi nullo.
Deconlinestore.com effettuerà tempestivamente il rimborso della somma pagata dal Cliente, comprensiva delle spese di spedizione, e comunque entro il termine di trenta giorni a decorrere dal giorno successivo della ricezione dell'ordine. Il rimborso sarà accredito attraverso lo stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto o tramite Bonifico bancario. Per maggiori informazioni ti invitiamo a visionare le nostre Condizioni Generali di Vendita cliccando qui.

21) I prodotti acquistati su Deconlinestore.com sono dotati di garanzia?

Deconlinestore.com e/o i produttori partner prestano, in relazione ad ogni singolo prodotto, la garanzia legale di conformità alle condizioni e nei termini di cui agli artt. 128 e ss. del Codice di Consumo.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità potranno essere esercitati - a condizione che il prodotto sia stato utilizzato correttamente - nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nelle istruzione d'uso allegate al prodotto acquistato dal Cliente. Per maggiori informazioni sulla garanzia legale di conformità, ti invitiamo a visionare le nostre Condizioni Generali di Vendita cliccando qui.

22) In caso di acquisto per disabili, è possibile beneficiare dell’IVA agevolata?

Acquistando su www.deconlinestore.com è possibile beneficiare dell'IVA agevolata al 4%, riservata ai portatori di handicap indicati all'articolo 3 della legge 104 del 1992. Tra i beni soggetti a Iva agevolata al 4% rientrano, ad esempio, le poltrone e i veicoli simili per invalidi anche con motore o altro meccanismo di propulsione, necessari alla deambulazione e al sollevamento. Per usufruire dell’Iva agevolata al 4% è necessario contattare Deconlinestore.com telefonando al numero 080/4856560 e seguire la procedura per la documentazione necessaria. (Art. 6.1 delle Condizioni Generali di Vendita).

23) In caso di assistenza o reclamo chi posso contattare?

Per qualsiasi necessità di assistenza o reclamo relativo ai prodotti acquistati su Deconlinesteore.com il Cliente potrà contattare il servizio di Assistenza Clienti scrivendo all'indirizzo e-mail o telefonicamente al numero: 080/48.56.560

24) Come vengono trattati i miei dati personali?

Deconlinestore.com conferisce particolare attenzione alla sicurezza dei dati personali dei propri Clienti e alla priorità di trattarli nel rispetto dei dettati legislativi, circa la protezione degli stessi (D.lgs 2003/196).
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, ti invitiamo a visionare le nostre Condizioni Generali di Vendita cliccando qui oppure accedendo alla sezione dedicata Policy Privacy”.